Qualität sollte in beide Richtungen vertretbar sein und ein Qualitätsmanager muss einem übergriffigen Kunden auch mal auf die Finger hauen. Qualitätsmanagement ist das Liefern des messbar gemachten Kundenversprechens. Drei wichtige Faktoren für erfolgreiches Qualitätsmanagement.
Episoden mit Florian Frankl:
219 Feedback oder Anpfiff? – Gespräch mit Florian Frankl
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