Ich hatte es in der letzten Episode schon angek\u00fcndigt: Heute habe ich einen Gast im LEBEN-F\u00dcHREN Podcast. Mit Florian Frankl spreche ich heute \u00fcber das Thema Qualit\u00e4tsmanagement und dabei geht’s nat\u00fcrlich auch um Feedback.<\/p>\n
Qualit\u00e4t vs. Qualit\u00e4tsmanagement<\/h2>\n
Qualit\u00e4t ist das Erf\u00fcllen von Anforderungen (meisten denen der Kunden). Also bedeutet das im Umkehrschluss: miese Qualit\u00e4t f\u00fchrt zum \u201eTod der Firma\u201c. Ich wollte von Florian auch wissen, was denn nun Qualit\u00e4tsmanagement ist. H\u00e4ufig ist man im Qualit\u00e4tsmanagement darauf beschr\u00e4nkt, Kundenreklamationen zu oder interne Fehler zu bearbeiten. Qualit\u00e4tsmanager haben laut Florian h\u00e4ufig das Problem, dass sie zuerst einen Schuldigen suchen, anstelle sich objektiv der Probleml\u00f6sung anzunehmen. Dadurch entsteht eine Kultur des Vertuschens und des Misstrauens. Das wiederum f\u00fchrt dazu, dass der QM\u2019ler zu Methoden greift, wie Checklisten, Zwang zur Abgabe von Unterschriften etc.<\/p>\n
In Chancen statt Problemen denken<\/h2>\n
Angenommen, alle im Unternehmen achten darauf, das alles rund l\u00e4uft – brauchen Unternehmen dann \u00fcberhaupt noch Qualit\u00e4tsmanager? Florian meint: Seit ein paar Jahren hat sich Qualit\u00e4tsmanagement ver\u00e4ndert. QM\u2019ler sind nicht mehr nur noch die Fehlersucher, sondern sie \u00fcbernehmen teilweise die Rolle des Organisationsentwicklers. Das hei\u00dft, sie kennen das Unternehmen, die Schnittstellen und die Prozesse. Vor allem, wenn ein Fehler eine Verkettung von Fehlern ist, hat laut Florian das QM die beste M\u00f6glichkeit, dort einzugreifen.<\/p>\n
Was passiert denn mit \u201eFehlern\u201c?<\/h2>\n
Ich m\u00f6chte von Florian wissen, was sein Job ist, wenn ein Kunde A bestellt und B bekommt. Wenn er seinen Job richtig ausf\u00fchrt, so wie er es nennt, dann muss er herausfinden, wo genau das Problem liegt. Es gibt nat\u00fcrlich viele m\u00f6gliche Ursachen f\u00fcr eine falsche Lieferung. Vielleicht hat er selbst falsch bestellt, es gab ein technisches Problem im Bestellprozess oder in der Logistik etc. Florian muss jetzt herausfinden, wer Auskunft dar\u00fcber geben kann, wo sich der Fehler eingeschlichen hat. Im Idealfall kann er schon aus dem System einige Infos herbekommen und er beruft eine Besprechung ein. Wichtig ist f\u00fcr ihn herauszufinden, ob dieser Fehler mehr Kunden betroffen hat, was es sofort zu stoppen gilt. Anschlie\u00dfend muss der Fehler behoben werden, damit er nicht wieder vorkommt.<\/p>\n
Diplomatisches Qualit\u00e4tsmanagement?<\/h2>\n
\u00c4hnlich wie in der IT-Security haben Qualit\u00e4tsmanager einen undankbaren Job finde ich, weil sie vor allem dann kommen, wenn was kaputt ist. Florian findet, dass Qualit\u00e4tsmanagement immer wieder zur Sachlichkeit zur\u00fcckkehren muss. F\u00fcr ihn geht es auch darum, einen Mitarbeiter zu sch\u00fctzen, wenn er einen Fehler gemacht hat. Er hat mir auch erz\u00e4hlt, dass Mitarbeiter mitunter stark reagieren und dass sie zum Beispiel anfangen zu weinen. Wie sieht es denn aus, wenn eine Panne passiert ist? Muss der Mitarbeiter um seinen Job f\u00fcrchten? Florian findet nein. Er sieht sowas als Chance zum Lernen. Auf jeden Fall wird der Mitarbeiter gefragt, was er n\u00e4chstes Mal anders machen wird. Zum einen antworten Mitarbeiter damit, das zuk\u00fcnftig besser aufzupassen. Es gibt aber auch solche, die gleich Ideen haben, wie man technisch vorgehen kann, um einen Fehler zu vermeiden.<\/p>\n
Was laut Florian die wichtigste Qualifikation f\u00fcr Qualit\u00e4tsmanager ist und wor\u00fcber wir sonst noch gesprochen haben, h\u00f6ren Sie in dieser Episode!<\/p>\n
Ich w\u00fcnsche Ihnen eine tolle Woche!<\/p>\n
Ihr OLAF KAPINSKI <\/i><\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n Florian Frankl ist Qualit\u00e4tsleiter in der Nahrungsmittelindustrie und macht nebenher einen sehr h\u00f6renswerten Podcast Q-Enthusiast<\/a>. Der \u00fcbrigens seine 50. Episode feiert! Er verfolgt darin das Motto: Leidenschaft f\u00fcr Qualit\u00e4t. Auf seiner Webseite<\/a> schreibt und spricht er f\u00fcr Qualit\u00e4tsmanager, die sich und damit Unternehmen stetig verbessern wollen.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n
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